| 索??引??號(hào): YT0016/2022-12328 | 發(fā)文機(jī)關(guān): 市交通運(yùn)輸局 | 文??????號(hào): | |
| 組配分類(lèi): 信息公開(kāi)制度 | 成文日期: 2022-10-14 | 廢止日期: | 有效性: |
| 索??引??號(hào): YT0016/2022-12328 |
| 發(fā)文機(jī)關(guān): 市交通運(yùn)輸局 |
| 文??????號(hào): |
| 組配分類(lèi): 信息公開(kāi)制度 |
| 成文日期: 2022-10-14 |
| 廢止日期: |
| 有效性: |
公共交通企業(yè)信息公開(kāi)規(guī)定（中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部令2022年第11號(hào)）
2022年2月19日交通運(yùn)輸部令2022年第11號(hào)公布 自2022年4月1日起施行）
第一條??為了加強(qiáng)公共交通企業(yè)信息公開(kāi)工作,，提升公共交通企業(yè)服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)公民,、法人和其他組織獲取信息的合法權(quán)益,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》等法規(guī)，制定本規(guī)定,。
第二條??鐵路,、公路、水路,、民航領(lǐng)域的公共交通企業(yè)信息公開(kāi)及監(jiān)督管理活動(dòng),，適用本規(guī)定。
前款所稱公共交通企業(yè),，是指為不特定社會(huì)公眾提供出行服務(wù)并按照固定線路,、時(shí)間、站點(diǎn),、班次運(yùn)行的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)企業(yè)和港站經(jīng)營(yíng)企業(yè),。
公路、水路領(lǐng)域公共交通企業(yè),，包括從事城市公共交通,、道路班車(chē)客運(yùn),、道路客運(yùn)站、水路旅客班輪,、港口客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)的企業(yè),。
第三條??公共交通企業(yè)在提供公共服務(wù)過(guò)程中制作或者獲取的、直接關(guān)系社會(huì)公眾出行并以一定形式記錄,、保存的信息,，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定進(jìn)行公開(kāi)。
第四條??公共交通企業(yè)公開(kāi)信息,，應(yīng)當(dāng)采取主動(dòng)公開(kāi)的方式,，堅(jiān)持便民實(shí)用、及時(shí)全面的原則,，滿足社會(huì)公眾信息需求,。
第五條??交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)公路、水路領(lǐng)域公共交通企業(yè)的信息公開(kāi)工作,。
縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)按照職責(zé)實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)公路,、水路領(lǐng)域公共交通企業(yè)的信息公開(kāi)監(jiān)督管理工作。
各級(jí)鐵路,、民航監(jiān)管部門(mén)按照職責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督鐵路、民航領(lǐng)域公共交通企業(yè)的信息公開(kāi)工作,。
第六條??公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全信息公開(kāi)制度,，明確信息發(fā)布流程、審核程序等,。
第七條??公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)運(yùn)營(yíng)服務(wù),、安全防范、應(yīng)急處置,、權(quán)益維護(hù)等信息,。
鼓勵(lì)公共交通企業(yè)主動(dòng)公開(kāi)有利于推動(dòng)公共交通服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、提升社會(huì)公眾出行滿意度的其他相關(guān)信息,。
第八條??城市公共交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)以下信息：
（一）運(yùn)營(yíng)線路,、站點(diǎn)名稱、服務(wù)時(shí)間,、運(yùn)行方向,、票價(jià)、乘車(chē)（船）規(guī)則等運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息,；
（二）乘客安全須知,、禁止攜帶的物品目錄、安全警示標(biāo)志等安全防范信息,；
（三）安全錘,、滅火器等應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)施使用方法,，以及安全疏散標(biāo)識(shí)等應(yīng)急處置信息；
（四）企業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話,、行業(yè)監(jiān)督電話,、投訴受理制度等權(quán)益維護(hù)信息。
城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)運(yùn)行間隔時(shí)間,、周邊換乘,、路線指示標(biāo)識(shí)、服務(wù)質(zhì)量承諾,，以及站臺(tái)緊急停車(chē)按鈕,、車(chē)輛緊急解鎖按鈕使用方法等信息。
城市輪渡運(yùn)營(yíng)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)載客定額,、消防救生演示圖,、救生衣使用方法等信息。
第九條??道路班車(chē)客運(yùn),、道路客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)以下信息：
（一）企業(yè)名稱,、駕駛員姓名和從業(yè)資格證號(hào)、票價(jià),、里程表,、乘車(chē)規(guī)則等道路班車(chē)客運(yùn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息，客車(chē)類(lèi)型等級(jí),、運(yùn)輸線路,、配客站點(diǎn)、班次,、發(fā)車(chē)時(shí)間,、票價(jià)等道路客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息；
（二）乘客安全須知,、禁止及限制攜帶和托運(yùn)的物品目錄,、安全警示標(biāo)志等安全防范信息；
（三）安全錘,、滅火器等應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)施使用方法,，以及安全疏散標(biāo)識(shí)等應(yīng)急處置信息；
（四）企業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話,、行業(yè)監(jiān)督電話等權(quán)益維護(hù)信息,。
第十條??水路旅客班輪、港口客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)以下信息：
（一）船舶名稱,、目的港,、始發(fā)港、班期,、班次,、票價(jià),、乘船規(guī)則等運(yùn)營(yíng)服務(wù)信息；
（二）載客定額,、乘船安全須知,、禁止及限制攜帶和托運(yùn)的物品目錄、安全警示標(biāo)志,、救生衣使用方法等安全防范信息,；
（三）滅火器等應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)施使用方法、安全疏散標(biāo)識(shí),、消防救生演示圖等應(yīng)急處置信息,；
（四）企業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話、行業(yè)監(jiān)督電話等權(quán)益維護(hù)信息,。
第十一條??綜合客運(yùn)樞紐內(nèi)的公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好樞紐內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識(shí),、換乘路徑、集疏運(yùn)路線圖等信息的主動(dòng)公開(kāi),。
第十二條??公共交通企業(yè)對(duì)下列信息不予公開(kāi)：
（一）涉及國(guó)家秘密的,；
（二）公開(kāi)后可能危及國(guó)家安全、公共安全,、經(jīng)濟(jì)安全,、社會(huì)穩(wěn)定的；
（三）涉及商業(yè)秘密,、個(gè)人隱私等公開(kāi)會(huì)對(duì)第三方合法權(quán)益造成損害的,；
（四）法律、法規(guī)禁止公開(kāi)的其他信息,。
公共交通企業(yè)內(nèi)部管理信息可以不予公開(kāi)。
第十三條??公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)相關(guān)信息,，并根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整,。
因運(yùn)營(yíng)線路、站點(diǎn)等信息發(fā)生變更影響社會(huì)公眾出行的,，公路,、水路領(lǐng)域公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在實(shí)施之日3日前予以公開(kāi)；因交通管制,、重大公共活動(dòng),、惡劣天氣、突發(fā)事件等導(dǎo)致臨時(shí)變更的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公開(kāi),。
第十四條??公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置信息公開(kāi)咨詢窗口，及時(shí)回復(fù)社會(huì)公眾咨詢,，并針對(duì)不同群體優(yōu)化咨詢服務(wù),。
設(shè)置信息公開(kāi)咨詢窗口可以采取電話,、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式,，并注重與客戶服務(wù)熱線,、移動(dòng)客戶端等進(jìn)行融合。
第十五條??公共交通企業(yè)可以通過(guò)文字,、標(biāo)識(shí),、圖示、視頻,、音頻等方式公開(kāi)信息,。公開(kāi)方式應(yīng)當(dāng)便于社會(huì)公眾知曉。
第十六條??公共交通企業(yè)可以通過(guò)以下一種或者幾種渠道公開(kāi)信息：
（一）交通運(yùn)輸場(chǎng)站,；
（二）交通運(yùn)輸工具及其服務(wù)設(shè)施,；
（三）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；
（四）其他便于社會(huì)公眾及時(shí),、準(zhǔn)確獲取信息的渠道,。
公共交通企業(yè)通過(guò)交通運(yùn)輸場(chǎng)站、交通運(yùn)輸工具及其服務(wù)設(shè)施設(shè)置廣告的,，不得覆蓋,、遮擋應(yīng)予公開(kāi)的信息。
第十七條??城市公共交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)未按照規(guī)定公開(kāi)相關(guān)信息的,，由城市人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)或者城市人民政府指定的城市公共交通運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)責(zé)令限期整改,。
道路班車(chē)客運(yùn)、道路客運(yùn)站,、水路旅客班輪,、港口客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)企業(yè)未按照規(guī)定公開(kāi)相關(guān)信息的，由縣級(jí)以上人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令限期整改,。
鐵路,、民航領(lǐng)域公共交通企業(yè)未按照規(guī)定公開(kāi)相關(guān)信息的，分別由鐵路,、民航監(jiān)管部門(mén)責(zé)令限期整改,。
第十八條??社會(huì)公眾對(duì)公共交通企業(yè)信息公開(kāi)內(nèi)容、時(shí)限,、渠道等事項(xiàng)有異議的,，有權(quán)向相關(guān)交通運(yùn)輸主管部門(mén)、鐵路,、民航監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行申訴,。
相關(guān)交通運(yùn)輸主管部門(mén)、鐵路、民航監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立專(zhuān)門(mén)工作制度,，明確處理時(shí)限,，對(duì)社會(huì)公眾的申訴予以受理登記，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理,，并將處理結(jié)果告知申訴人,。
第十九條??國(guó)家鐵路局、中國(guó)民用航空局可以根據(jù)社會(huì)公眾出行需要細(xì)化鐵路,、民航領(lǐng)域公共交通企業(yè)類(lèi)別,、具體公開(kāi)內(nèi)容和期限。
第二十條??法律,、法規(guī),、規(guī)章對(duì)信息公開(kāi)內(nèi)容、公開(kāi)期限以及信息保存期限等公共交通企業(yè)信息公開(kāi)及監(jiān)督管理活動(dòng)另有規(guī)定的,，從其規(guī)定,。
第二十一條??從事道路客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)的事業(yè)單位信息公開(kāi)依照本規(guī)定執(zhí)行。
第二十二條??本規(guī)定自2022年4月1日起施行,。