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近年來，余江區(qū)鄧埠街道積極探索初信初訪源頭化解機制,，聚焦“3+3+3”工作法,，全面暢通群眾反映渠道,、建強糾紛調(diào)解隊伍、創(chuàng)新初信初訪化解制度,，精準打撈群眾心聲,、做實做細多元化解，做到“群眾心里話有地方說,、反映問題有人理,、合理訴求得回應(yīng)”，有效打通服務(wù)群眾“最后一米”,，把好信訪工作“第一關(guān)”,，切實提升群眾的信任度和滿意度。2023年以來,，該街道發(fā)生初信初訪42件,，已化解40起，化解率達95.2%,。

創(chuàng)新“三項舉措”,，在接待群眾訴求前端上出真招

為第一時間化解群眾反映的問題，鄧埠街道聚焦接待前移,、主動下沉,、暢通渠道，做到在源頭上化解矛盾糾紛,。該街道加強來訪接待,，創(chuàng)新設(shè)立信訪接待崗及班子成員信訪接待日，每天由一名街道班子成員帶隊接待來訪群眾,，對群眾反映的問題和訴求做好登記,、轉(zhuǎn)辦和答復(fù)，最大程度減少信訪問題發(fā)生,。

該街道創(chuàng)新開展“逢四說事”,，在居民小區(qū)設(shè)立“家門口的議事廳”，街道和社區(qū)干部每月4日,、14日,、24日固定下沉到“議事廳”與居民代表面對面溝通交流，摸排打撈矛盾糾紛,，研究磋商解決方案,。

同時，暢通線上反映渠道,，開發(fā)鄧埠街道“碼上辦”平臺,，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，居民用微信掃描二維碼即可線上報糾紛，街道“派單”轉(zhuǎn)糾紛,，村（社區(qū)）,、派出所、司法所等接單調(diào)糾紛,，將矛盾糾紛的調(diào)處服務(wù)送到了居民的手機端和“家門口”,，實現(xiàn)了“群眾一碼上報、街道一碼受理,、結(jié)果一碼反饋,、辦理滿意度一碼評價”的矛盾糾紛化解良性閉環(huán)，有效避免了群眾反復(fù)跑,、跑反復(fù)的問題，提升了矛盾糾紛調(diào)處質(zhì)效,。

健全“三項機制”,，在壓實初信初訪責任上動真格

圍繞快速化解初信初訪問題，鄧埠街道堅持健全機制強隊伍,、即接即辦求實效,、多元化解凝合力，不斷提高初信初訪辦理質(zhì)效,。該街道建立以街道黨工委為核心,，社區(qū)黨組織為骨干，“余江大嫂”,、樓棟長,、黨員志愿者等N支自治組織為單元共計1200余人的信訪矛盾化解隊伍，形成“1+1+N”聯(lián)合防控機制,，做到了矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn),、早介入、早處理,。

該街道建立并出臺初信初訪化解機制,，以街道下發(fā)交辦單的形式將所有信訪問題由街道班子成員和村（社區(qū)）書記包案，明確責任,，街道紀工委跟進督辦,，確保信訪問題在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。街道還與市公安局余江分局聯(lián)合推行“警社共治”,，建立多元化解機制,，即“一名黨員民警+一名輔警”坐班社區(qū)，黨員民警兼任社區(qū)黨組織副書記,，參與社區(qū)矛盾糾紛和信訪問題化解等工作,。同時聯(lián)合司法所、法院、法律工作者,、“余江大嫂”等各職能部門和志愿組織對信訪對象說法釋法,，提升調(diào)解權(quán)威性和信訪問題調(diào)處率。

堅持“三訪并舉”,，在重點疑難問題息訪上下真功

該街道積極學(xué)習(xí)運用“浦江經(jīng)驗”,，扎實推進領(lǐng)導(dǎo)帶頭下訪，切實化解信訪難題,，持續(xù)推進信訪問題源頭治理和積案化解,。堅持干部下訪，將信訪工作做到信訪對象家中,，街道黨工委書記帶頭下沉,、班子成員包片下沉，針對疑難信訪問題坐到信訪對象家中,，掌握了解真實訴求,，及時進行協(xié)調(diào)處理。截至目前,，共化解疑難信訪問題10余起,。

該街道堅持責任包訪，對所有信訪問題嚴格落實信訪問題化解責任制,，逐一落實包案領(lǐng)導(dǎo)和包案干部,，對所有信訪人員實行“一人一檔”，全面摸清對象社會關(guān)系,、反映訴求,，并對調(diào)處過程進行實時建檔，做到關(guān)系清,、情況明,、調(diào)處實。

該街道堅持定期回訪,，著力做深做實做細信訪問題回訪工作,，對已調(diào)處的初信初訪，落實專人回訪信訪對象的思想動態(tài),、身體狀況,、就業(yè)情況，做到處理到位后必訪,、家庭困難的必訪,、有反彈苗頭的必訪。