【主持人】
廣大網友下午好,，歡迎參加由鷹潭市人民政府網為您打造的“在線訪談”欄目,，我是主持人。
[2024-11-8]
【主持人】
黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視人口問題,，今年5月,，習近平總書記在二十屆中央財經委員會第一次會議上指出,，人口發(fā)展是關系中華民族偉大復興的大事,，必須著力提高人口整體素質，以人口高質量發(fā)展支撐中國式現代化,。
[2024-11-8]
【主持人】
今天,，我們有幸邀請到市醫(yī)療保障局的三位嘉賓向大家介紹一下我市醫(yī)療保障積極支持生育政策的有關情況。
[2024-11-8]
【主持人】
這三位嘉賓,，分別是市醫(yī)療保障局黨組成員,、副局長羅重任先生，市醫(yī)療保障局待遇保障工作負責人朱琳瑞女士,，市醫(yī)療保障基金管理中心綜合科科長 胡瑤女士,，歡迎做客鷹潭市人民政府網，接受“在線訪談”欄目的訪談,！
[2024-11-8]
【主持人】
下面，請市醫(yī)療保障局羅重任副局長解讀一下我市醫(yī)療保障支持生育政策和有關待遇保障落實情況,。
[2024-11-8]
【羅重任】
大家下午好,！非常高興通過鷹潭市人民政府網和廣大網友們互動交流，感謝大家長期以來對鷹潭醫(yī)療保障事業(yè)的關心,、支持和幫助,。
[2024-11-8]
【羅重任】
近年來，鷹潭市醫(yī)療保障局深入學習貫徹習近平總書記關于人口工作的重要論述和考察江西重要講話精神，聚焦“走在前,、勇爭先,、善作為”的目標要求，按照國家,、省醫(yī)療保障局統(tǒng)一部署和市委市政府工作要求,，持續(xù)完善和落實積極生育支持措施，推動基本醫(yī)療保險,、生育保險和相關經濟社會政策配套銜接,，為推動構建生育友好型社會、促進我省人口長期均衡發(fā)展貢獻醫(yī)保力量,。
[2024-11-8]
【羅重任】
主要體現在三個方面：
[2024-11-8]
【羅重任】
第一,，強化政策設計，完善生育保險制度,。
[2024-11-8]
【羅重任】
樹牢“一盤棋”思想,，緊扣全覆蓋、?；?、多層次、可持續(xù)的原則,，加強醫(yī)療保障積極支持生育制度體系建設,，發(fā)揮制度的基礎和引領作用。2019年起,，我市推動生育保險和職工基本醫(yī)保合并實施,，進一步完善生育保險制度，明確參加職工基本醫(yī)保時同步參加生育保險,，按規(guī)定享受生育醫(yī)療費用和生育津貼等醫(yī)保待遇,。截至2023年底，全市生育保險參保人數達10.09萬人,，較2022年增加了0.21萬人,。
[2024-11-8]
【羅重任】
在門診保障上：參保女職工和男職工未就業(yè)的配偶因孕產檢發(fā)生的符合條件的門診費用，辦理生育備案后可以享受生育門診最高1200元的支付限額,。
[2024-11-8]
【羅重任】
在住院報銷上：參保女職工和男職工未就業(yè)的配偶在定點醫(yī)療機構住院分娩發(fā)生的符合條件的生育醫(yī)療費用,，按醫(yī)療機構等級予以不同比例的醫(yī)保報銷。
[2024-11-8]
【羅重任】
在津貼發(fā)放上：參保女職工正常分娩的,，最低按98天支付,，對符合《江西省人口與計劃生育條例》規(guī)定的，增加60天按158天支付,；難產,、剖宮產或生育多胞胎的,，再疊加享受15天生育津貼；流產或結扎等特殊情況的,，按不同天數予以支付,。
[2024-11-8]
【羅重任】
第二，強化待遇保障,，減輕生育醫(yī)療負擔,。
[2024-11-8]
【羅重任】
實施職工和城鄉(xiāng)居民分類保障，逐步縮小制度間,、區(qū)域間,、群體間待遇差距，確保生育醫(yī)療待遇公平適度,、更加可及,。
[2024-11-8]
【羅重任】
一是認真落實居民生育醫(yī)療費用待遇。對參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的產婦,，在定點醫(yī)療機構住院分娩時產生的生育醫(yī)療費用,，可按規(guī)定納入醫(yī)保報銷。
[2024-11-8]
【羅重任】
二是全面放寬生育保險享受條件,。落實醫(yī)保便民惠民若干措施,，全面取消享受生育保險待遇附加條件，參保女職工享受基本生育津貼待遇與符合計劃生育規(guī)定脫鉤,，取消結婚證,、準生證等限制性材料，確保生育津貼及時足額發(fā)放,。
[2024-11-8]
【羅重任】
三是穩(wěn)步提升生育費用保障水平,。去年，我局會同市財政局出臺相關政策,，從提高生育門診費用保障,、提高住院分娩報銷比例、取消生育住院起付線三方面,，進一步提升生育醫(yī)療費用保障水平,。該政策自2024年1月1日實施后，不論職工和居民,，產婦住院分娩均可享受同等報銷待遇,，按一、二,、三級醫(yī)療機構政策范圍內住院報銷比例來看,，職工較之前分別增長了5%、10%,、5%,，居民較之前分別增長了10%、20%,、30%,。
[2024-11-8]
【羅重任】
第三，強化部門協(xié)同,，完善配套政策措施,。堅持以問題為導向，注重部門協(xié)同,、內外聯(lián)動,，將婦女兒童的參保登記、待遇享受,、經辦服務一體考慮,，完善多重保障機制，廣大家庭的生育獲得感,、幸福感更有成色,。
[2024-11-8]
【羅重任】
一是實施新生兒資助參保。今年年初,，我局積極推動將“資助新生兒參加基本醫(yī)?！奔{入市政府2024年民生實事，對今年及以后出生的新生兒,，其3歲以內（含3歲）,，由財政全額資助參加我省城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，實現新生兒出生即參保,、即享受待遇,。政策實施半年多來，全市資助新生兒參保人數達3794人,。
[2024-11-8]
【羅重任】
二是拓寬生育支付范圍,。綜合考慮基金可承受能力、相關技術規(guī)范性等因素,，2022年調整“術后鎮(zhèn)痛”等醫(yī)療服務項目醫(yī)保支付類別,，將“無痛分娩”涉及的3個項目納入甲類支付范圍。今年5月,，江西省醫(yī)療保障局出臺新版醫(yī)保醫(yī)療服務項目支付管理目錄,，將9個輔助生殖類醫(yī)療服務項目納入乙類支付范圍，今年6月1日起實施,。
[2024-11-8]
【羅重任】
三是提升醫(yī)保服務質效,。全面實施醫(yī)保經辦政務服務事項清單（3.0版），推動醫(yī)保領域“高效辦成一件事”落地,。針對新生兒參保登記,，利用贛服通“新生兒出生一件事”專區(qū),，實現線上“一鍵辦理”。
[2024-11-8]
【羅重任】
針對生育待遇享受,，將生育登記,、生育醫(yī)療費零星報銷、生育津貼支付等事項集成為“一件事”,，實現“一月內通辦”,。針對異地就醫(yī)服務，實行跨省異地就醫(yī)“自助備案”,、生育待遇核定與支付“跨省通辦”,，打通省內就醫(yī)“無異地”，實現生育門診,、生育住院省內“一站式結算”,。
[2024-11-8]
【羅重任】
下一步，我局將積極構建多層次醫(yī)療保障體系,，持續(xù)優(yōu)化生育醫(yī)療保障政策措施,，積極回應廣大群眾生育醫(yī)療關切，為更好促進我省人口長期均衡發(fā)展,，奮力譜寫中國式現代化江西篇章提供重要支撐,。
[2024-11-8]
【羅重任】
我就介紹到這里，謝謝,。
[2024-11-8]
【主持人】
感謝羅重任副局長耐心細致的解讀,。
[2024-11-8]
【主持人】
今天我們訪談主題是“醫(yī)療保障積極支持生育政策”，歡迎廣大網友在“在線訪談”欄目中點擊“我要參與”留言提問,，或撥打鷹潭市12345便民服務熱線留言,，我們會挑選部分網友問題在訪談中進行解答。請各位網友踴躍提問,。
[2024-11-8]
【主持人】
有網友提問,，請問醫(yī)療保障部門如何在保障群眾生育醫(yī)療待遇、減輕群眾生育醫(yī)療費用負擔上精準發(fā)力,？
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
這個問題我來回答,。
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
為落實積極生育支持措施，著力減輕生育醫(yī)療費用負擔,，助力我省人口長期均衡發(fā)展,，省醫(yī)療保障局會同省財政廳于2023年12月出臺了《關于進一步加強生育醫(yī)療費用保障工作的通知》，通過“兩提一降”,，即提高住院分娩報銷比例,、提高職工生育門診費用保障、取消生育住院起付三方面，著力提高全省參保人員的生育醫(yī)療費用保障水平,。
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
該文件已自2024年1月1日起在全市范圍內正式落地實施以來,，已累計為全市參保人員生育醫(yī)療費用負擔超過1352.7萬元。
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
一是提高住院分娩報銷比例,。按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng),、覆蓋全民原則，推動職工和居民住院分娩政策范圍內報銷比例兩統(tǒng)一,、兩提升，按醫(yī)療機構等級分別為：一級醫(yī)療機構100%,、二級醫(yī)療機構100%,、三級醫(yī)療機構90%，進一步降低廣大家庭生育成本,，營造積極支持生育的良好氛圍,。
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
今年以來，全市職工醫(yī)保生育住院結算757人次,，醫(yī)療保障統(tǒng)籌基金支出355.76萬元,。居民醫(yī)保生育住院結算2056人次，醫(yī)保統(tǒng)籌基金支出912.22萬元,。
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
二是提高職工生育門診費用保障,。參加職工醫(yī)保的女職工和男職工的未就業(yè)配偶在定點醫(yī)療機構發(fā)生的生育門診醫(yī)療費用均可按規(guī)定納入醫(yī)保報銷，不設起付線,，政策范圍內報銷比例為100%,，年度最高支付限額達1200元，較之前提高了至少650元,。
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
今年以來,，全市職工醫(yī)保生育門診結算4941人次，醫(yī)保統(tǒng)籌基金支出84.72萬元,。
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
三是取消住院分娩起付門檻,。參加職工醫(yī)保和居民醫(yī)保的產婦住院分娩在各級醫(yī)療機構都不再設置起付線。
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
與之前相比,，職工醫(yī)保的住院分娩起付線分別降低了：一級醫(yī)療機構200元,、二級醫(yī)療機構500元、三級醫(yī)療機構800元,；居民醫(yī)保的住院分娩起付線分別降低了：一級醫(yī)療機構100元,、二級醫(yī)療機構400元、三級醫(yī)療機構600元,，實現生育醫(yī)療費用報銷“零門檻”,。
[2024-11-8]
【主持人】
有網友提問，能否介紹一下生殖生育相關醫(yī)療服務項目納入我省醫(yī)保報銷情況,？
[2024-11-8]
【羅重任】
這個問題我來回答,。
[2024-11-8]
【羅重任】
為推動全市基本醫(yī)療保險,、生育保險與積極生育支持措施配套銜接，共同促進人口長期均衡發(fā)展,，在國家醫(yī)療保障局的指導下,，省醫(yī)療保障局已將分娩鎮(zhèn)痛和輔助生殖技術項目等按規(guī)定納入了醫(yī)保支付范圍。
[2024-11-8]
【羅重任】
一是明確自2022年3月8日起將“無痛分娩”涉及到的“術后鎮(zhèn)痛”,、“麻醉中監(jiān)測”和“椎管內麻醉”3個項目納入醫(yī)保支付范圍,，按甲類予以支付。
[2024-11-8]
【羅重任】
政策執(zhí)行后既有效減輕了產婦的經濟負擔,，又在一定程度上減輕了產婦的心理負擔,，讓參保群眾在醫(yī)療保障領域得到了更多的改革實惠和紅利。
[2024-11-8]
【羅重任】
二是將4633個醫(yī)療服務項目納入了醫(yī)保支付范圍,。其中,，按規(guī)定將12個輔助生殖類醫(yī)療服務項目中的9個納入了我省醫(yī)保支付范圍，涉及“取卵術”“人工受精”等,，且明確支付范圍為“限門診且統(tǒng)籌基金單行支付2次/人”,，報銷比例參照統(tǒng)一的住院報銷比例執(zhí)行。
[2024-11-8]
【羅重任】
該政策自今年6月1日起實施,，將有力提振我省育齡期婦女生育意愿和人口長期均衡發(fā)展,。
[2024-11-8]
【羅重任】
三是持續(xù)做好與生殖有關的心理輔導、中醫(yī)藥服務,、藥物治療,、手術治療等醫(yī)療服務項目的醫(yī)保支付管理工作，為參保群眾提供有針對性的醫(yī)療保障服務,，助力提高生育生殖有關醫(yī)療服務水平,。
[2024-11-8]
【主持人】
有網友提問，生育保險報銷具體是什么樣的操作流程呢,？
[2024-11-8]
【胡瑤】
這個問題我來回答,。
[2024-11-8]
【胡瑤】
生育保險報銷實現了“一件事一次辦”，即廣大市民在生育保險報銷這件事實現上已經實現了生育登記,、產前檢查費報銷,、生育醫(yī)療費報銷、計劃生育醫(yī)療費報銷,、計劃生育生育津貼報銷,、非計劃生育生育津貼報銷6項政務服務事項一鍵聯(lián)辦。具體步驟如下,。
[2024-11-8]
【胡瑤】
1.支付寶搜索“贛服通”或應用市場下載“贛服通”APP,。
[2024-11-8]
【胡瑤】
2.通過贛服通首頁一件事一次辦專區(qū)-個人生命周期-“生育保險報銷一件事”，或通過贛服通搜索欄搜索“生育保險報銷一件事”，進入辦事指南頁面,，逐條查看申請條件后,，點擊“下一步”進入辦理頁面。
[2024-11-8]
【胡瑤】
3.根據情形指引,，選擇要辦理的事項及事項辦理層級,，查看事項辦理所需材料。請根據實際參保地選擇受理地區(qū),，如不確定參保地是否準確,，可通過贛服通-醫(yī)保專區(qū)-參保信息查詢查看。
[2024-11-8]
【胡瑤】
4.點擊開始辦理,，進入信息填報頁面,，按頁面提示填報信息。產前檢查費和生育醫(yī)療費應分別登記申報,，產前檢查費的“開始時間”以產檢的第一張發(fā)票時間為準，“結束時間”以最后一張發(fā)票時間為準,。
[2024-11-8]
【胡瑤】
生育醫(yī)療費請?zhí)顖蠓置洌ㄓ媱澤中g）當次的時間,。如是靈活就業(yè)人員，生育津貼的銀行賬號信息可填寫本人賬號,。
[2024-11-8]
【胡瑤】
5.獲取電子證照,，根據選擇的辦理事項上傳對應的醫(yī)院收費票據、費用清單,、病歷資料等附件,，完成提交。點擊【查看辦件】可查看辦事進度,，或在贛服通-我的-我的辦件-一鏈辦件中查看,。
[2024-11-8]
【主持人】
網友對醫(yī)保其它服務事項也有提問，如慢特病認定需要患者如何申請,，具體辦理流程是什么,？
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
這個問題我來回答。
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
有兩種方式,，一是在本市二級以上醫(yī)療機構辦理,，二是在本市各級醫(yī)保經辦大廳辦理。
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
1,、鷹潭市二級以上醫(yī)療機構,，機構信息如下。
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
具體辦理流程是,，參保人填寫《江西省門診慢特病病種待遇認定申請表》(簡稱《申請表》),，由病種相關領域門診慢特病認定專家完成病種待遇資格認定并在《申請表》上填寫審批意見并簽名。
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
通過認定的，參保人將《申請表》和《江西省門診慢性病,、特殊病認定標準》中規(guī)定的相關醫(yī)學證明材料(含電子病歷),，一并提交給本醫(yī)院的醫(yī)保管理部門。
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
經本醫(yī)院醫(yī)保管理部門復核申請材料通過的,，在《申請表》上加蓋醫(yī)保管理部門印章;缺少相關材料的,，一次性告知參保人員補充所需材料。
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
對符合認定條件的參保人員在醫(yī)院進行線上備案并經醫(yī)?；鸸芾碇行木€上審核后即可享受門診慢特病待遇,。參保人無需再前往各醫(yī)療保險基金管理中心登記辦理慢特病。
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
2,、鷹潭市各級醫(yī)保經辦大廳,，機構信息如下。
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
具體辦理流程是,，參保人攜帶符合《江西省門診慢性病,、特殊病認定標準》的相關病歷資料，至參保所在地醫(yī)保經辦大廳填寫《江西省門診慢特病病種待遇認定申請表》,，待審核完成后即可享受門診慢特病待遇,。
[2024-11-8]
【朱琳瑞】
再次溫馨提示廣大網友，在門診慢性病就診時,，請?zhí)崾踞t(yī)院結算處通過門診慢特病醫(yī)療類別結算醫(yī)療費用,，如果該筆費用通過普通門診進行結算，將按普通門診統(tǒng)籌享受待遇而無法享受門診慢性病待遇,。
[2024-11-8]
【主持人】
還有網友提問,，出生一件事一次辦（新生兒參保）家長該如何操作？
[2024-11-8]
【胡瑤】
這個問題我來回答,。
[2024-11-8]
【胡瑤】
新生兒出生后,，新生兒家長可通過贛服通平臺“出生一件事”辦理專區(qū)線上申請出生醫(yī)學證明，登記新生兒相關信息,，數據自動傳送至公安部門辦理完戶籍信息,，醫(yī)保部門接收到公安戶籍信息后自動完成參保登記，同步開通待遇享受,。
[2024-11-8]
【胡瑤】
在次,，我特別提請廣大網友注意！對2024年1月1日零時以后出生的新生兒,，按規(guī)定辦理江西省城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保登記的,，其連續(xù)三個參保自然年度（含出生當年）個人繳費由財政全額資助。
[2024-11-8]
【胡瑤】
1.應用市場下載“贛服通”或支付寶搜索“贛服通”,。
[2024-11-8]
【胡瑤】
2.通過贛服通首頁一件事一次辦專區(qū)-個人生命周期-“新生兒出生一件事”,，或通過贛服通搜索欄搜索“新生兒出生一件事”,，進入辦事指南頁面，逐條查看申請條件后,，點擊“下一步”進入辦理頁面,。
[2024-11-8]
【胡瑤】
3.點擊開始辦理，進入信息填報頁面,，按頁面提示填報信息,。
[2024-11-8]
【胡瑤】
新生兒在出生90天內由監(jiān)護人按規(guī)定辦理參保登記，自出生之日所發(fā)生的醫(yī)療費用可按規(guī)定納入醫(yī)保報銷,；對超過90天辦理參保登記的,，其個人繳費仍由財政全額資助，待遇享受按照我省城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險相關規(guī)定執(zhí)行,。
[2024-11-8]
【主持人】
有網友提問,，異地就醫(yī)備案申請流程是怎樣的？
[2024-11-8]
【胡瑤】
這個問題繼續(xù)由我來回答,。
[2024-11-8]
【胡瑤】
參保人可通過國家醫(yī)保服務平臺APP,、江西智慧醫(yī)保APP、江西醫(yī)保公共服務個人網廳,、“贛服通”醫(yī)保專區(qū),、“江西醫(yī)療保障”微信公眾號等渠道進行線上自助備案，可通過各級醫(yī)保經辦服務大廳,、15分鐘醫(yī)保服務圈站點等渠道進行線下自助備案，備案成功后可享受異地就醫(yī)直接結算待遇,。
[2024-11-8]
【胡瑤】
注意：自2023年4月1日起,，江西省實行醫(yī)保“省內無異地”,。江西參保人在江西省內醫(yī)保定點醫(yī)藥機構就醫(yī)購藥,，無需辦理異地備案手續(xù)，可享受與參保地同等的醫(yī)保待遇,。
[2024-11-8]
【胡瑤】
以國家醫(yī)保服務平臺APP舉例說明
[2024-11-8]
【胡瑤】
步驟一：下載國家醫(yī)保服務平臺APP,，登錄后進入“異地備案”在線辦理，點擊申請異地備案,。
[2024-11-8]
【胡瑤】
步驟二：進入異地就醫(yī)備案界面后,，選擇參保地、就醫(yī)地,、備案類型等信息,。
[2024-11-8]
【胡瑤】
選擇提示：跨省異地長期居住人員是指需長期在外地連續(xù)生活、居住,、工作6個月以上的參保人員,。
[2024-11-8]
【胡瑤】
步驟三：查看備案告知書內容,，填寫備案信息。
[2024-11-8]
【胡瑤】
步驟四：查看個人承諾書,，個人承諾書內容與當地政策一致,，閱讀并簽名，點擊申請?zhí)峤粋浒浮?
[2024-11-8]
【胡瑤】
步驟五：備案成功后即可在就醫(yī)地定點醫(yī)療機構進行醫(yī)保直接結算,，也可選擇取消備案,。
[2024-11-8]
【胡瑤】
在此提醒廣大網友，異地長期居住人員備案未滿6個月的取消需向參保地申請,。
[2024-11-8]
【主持人】
醫(yī)保電子憑證是什么,，如何激活醫(yī)保電子憑證。
[2024-11-8]
【胡瑤】
醫(yī)保電子憑證,，也叫“醫(yī)保碼”,，是全國統(tǒng)一的醫(yī)保信息平臺為醫(yī)保參保人員、經辦人員,、醫(yī)護人員等簽發(fā)的統(tǒng)一信息標識,，是打通醫(yī)保全流程便民服務的金鑰匙，解決了過去參保人實體卡攜帶不便,、掛失補辦困難等問題,，方便百姓就醫(yī)購藥。
[2024-11-8]
【胡瑤】
醫(yī)保碼（醫(yī)保電子憑證）不依托于實體卡,，可用于藥店購藥,、就醫(yī)結算、醫(yī)保查詢,、跨省異地就醫(yī)備案,、親情賬戶綁定等醫(yī)保服務。
[2024-11-8]
【胡瑤】
參保人可以通過國家醫(yī)保服務平臺APP,、國家政務服務平臺,、國務院客戶端，或者經由國家醫(yī)保局授權認證的第三方渠道激活醫(yī)保電子憑證,。
[2024-11-8]
【主持人】
通過剛才網友的提問,，我們深切感受到鷹潭“暖心醫(yī)保”的品牌正逐漸逐漸深入人心,，請問可以再向廣大網友介紹一下相關工作嗎,？
[2024-11-8]
【羅重任】
這個問題我來回答。
[2024-11-8]
【羅重任】
一是建設“醫(yī)保智能審核”項目,。通過OCR智能識別技術對醫(yī)保紙質報銷票據進行智能審核,，進一步提高工作效率，零星報銷到賬時間平均縮短了10個工作日,，縮短參保人員報銷墊資時間,，減輕看病就醫(yī)壓力,。
[2024-11-8]
【羅重任】
二是開通到賬短信溫馨提示服務，提升服務質量,。通過短信提示服務,，對已完成的生育津貼支付、手工（零星）報銷及個人賬戶一次性支取等業(yè)務,，第一時間發(fā)送到賬手機短信提醒,，解決了參保對象反復到銀行、醫(yī)保經辦大廳咨詢查詢的煩惱,。在醫(yī)保繳費集中征繳期,，對未及時繳費的群眾進行短信提醒，加強醫(yī)保政策宣傳,，進一步提高醫(yī)保繳費率,。
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【羅重任】
三是全面推行異地就醫(yī)備案告知承諾制，上線自助備案功能,，實現“免證明”申請,、“不打烊”辦理、“智能化”審核,、“零等待”響應,。
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【羅重任】
四是建立市縣醫(yī)保經辦大廳聯(lián)辦機制，由全市4個醫(yī)保經辦大廳聯(lián)絡員對跑錯大廳的參保群眾所申請的事項進行線上異地受理,。
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【羅重任】
五是建立以市縣兩級4個醫(yī)保經辦大廳為中心,、38個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）為樞紐,、428個村（社區(qū)）和364個基層定點醫(yī)藥機構為站點的四級經辦體系,，打造多維一體“15分鐘醫(yī)保服務圈”，鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、街道）和村（社區(qū)）通過智慧醫(yī)保平臺，實現“簡單事項不出村,、復雜事項可代辦”,。
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【羅重任】
六是開展大廳巡查帶班管理制度，每日安排1名巡查領導和1名帶班人員按照各自的職責做好大廳日常工作,。巡查領導負責指導帶班人員及時處理現場群眾投訴和“辦不成事”反映窗口受理等問題,，妥善調解各類糾紛。
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【羅重任】
七是精心制作了一系列的高頻醫(yī)保政務服務事項操作指導視頻,。通過視頻“教您辦”的形式,，手把手教群眾辦理醫(yī)保醫(yī)保業(yè)務。
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【羅重任】
八是接入市政務服務中心遠程視頻面對面“四級聯(lián)辦”平臺,，通過視頻連線,、在線資料傳遞等方式,，實現市民群眾醫(yī)保事項“視頻辦”。涉及醫(yī)保的個人線上業(yè)務,，可在醫(yī)保工作人員的協(xié)助下,，通過遠端專業(yè)設備，接入街道社區(qū)服務中心政務服務“四級聯(lián)辦”平臺,，按操作規(guī)程完成業(yè)務辦理,。通過“遠程視頻、實時服務”讓群眾享受“一對一”線上專業(yè)服務,。
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【主持人】
好的,，謝謝市醫(yī)療保障局三位嘉賓的耐心解答。
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