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5月30日,，鷹潭市市場監(jiān)管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來到《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》直播間，圍繞大家關(guān)心的話題在線交流,，回答聽眾和網(wǎng)友提問,。
以下是群眾關(guān)切的問題答復(fù)
問：在信江新區(qū)幸福時光一期店面世友地板，交了3000元定金預(yù)定瓷磚,，瓷磚也沒發(fā)貨,，現(xiàn)在不想在該店買瓷磚，當(dāng)時給的定金單也寫了定金可退,，當(dāng)時也承諾不要可退,，近日到店，老板不同意退款,，要求相關(guān)部門介入并進(jìn)行答復(fù),。
答：經(jīng)查，雙方因購買瓷磚支付定金產(chǎn)生糾紛,，要求無理由退回定金,，但是商家不同意。商家稱由于支付定金時間長達(dá)一年,，已交付總公司作預(yù)訂之用,，故無法退回。我局基層執(zhí)法人員多次與商家負(fù)責(zé)人溝通均未果,，并應(yīng)投訴人要求準(zhǔn)備組織現(xiàn)場調(diào)解,，但商家明確拒絕調(diào)解。根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十六條,、第二十一條之規(guī)定,，我局依法終止調(diào)解。因當(dāng)事人之間存在的合同爭議屬于民事糾紛,，建議投訴人保留相關(guān)證據(jù),，通過司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益,。
問：我在5月1號去鷹潭市信江新區(qū)天虹商場1樓購買了化妝品，但是回去后發(fā)現(xiàn)是過期的,，曾打了12315電話反映,，告知會有工作人員對接，但是到現(xiàn)在也沒有處理,，要求退款,，并且對店鋪進(jìn)行處罰。
答：我局接到投訴后,，立即與投訴人取得聯(lián)系核實情況并到進(jìn)行現(xiàn)場核查,，經(jīng)查，該店（貴夫人化妝品店）化妝品（海藍(lán)之謎煥膚水）產(chǎn)品使用期限并未到期,，系注冊證過期,，目前我局已對該店涉嫌出售注冊證過期化妝品行為進(jìn)行立案調(diào)查，案件正在進(jìn)一步辦理當(dāng)中,。
問：我是廣東韶關(guān)的市民,，反映市場監(jiān)督管理局不受理消費者投訴，世賢網(wǎng)絡(luò)科技公司承諾帶我抖音帶貨,，5月9日我轉(zhuǎn)了800元技術(shù)費,，并承諾我直播帶貨，12日又告知需要繳費2980元,，現(xiàn)在我希望退款800元,，該公司不退款，我認(rèn)為不合理,，希望世賢網(wǎng)絡(luò)科技公司盡快退款,。
答：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第二條“消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本條例保護(hù),。但自然人,、法人或其他組織以牟利為目的購買、使用商品或接受服務(wù)的,，不適用本條例,。”之規(guī)定,，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整對象是消費者,，保護(hù)的是消費者為了生活需要購買使用商品或者接受服務(wù)過程中受到的合法權(quán)益損害。投訴人通過支付技術(shù)費參與直播帶貨的行為,，本身是為了經(jīng)營,、盈利，屬于勞務(wù)糾紛,，依法不能依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行維權(quán)及索賠,。我局執(zhí)法人員建議王女士走司法途徑，如果和被投訴人網(wǎng)絡(luò)公司簽訂了合同,，可以向人民法院起訴,，如商家涉嫌詐騙，可向公安機關(guān)報案,，以維護(hù)自身合法權(quán)益,。
問：我是鷹潭市汽車站中兆星河中尊府業(yè)主，5月3日和信江區(qū)海福居裝修公司簽訂14.6萬元合同并轉(zhuǎn)賬1萬元訂金,，并約定退定金要支付1600元違約金,，因為對裝修公司的設(shè)計圖紙不滿意想要退定金，但現(xiàn)在裝修公司說退訂金要先扣5000元,，我認(rèn)為不合理,，希望相關(guān)部門幫助拿回定金。
答：經(jīng)查,，投訴雙方因提供房屋裝修服務(wù)不滿意不合理產(chǎn)生合同糾紛,。雙方簽有書面合同。被投訴人海福居家裝已按照雙方擬定合同履行相關(guān)義務(wù),。而投訴人欲單方取消合同并退還定金,，后期雙方多次協(xié)商均未果。對此,，我局應(yīng)投訴人要求組織投訴雙方現(xiàn)場調(diào)解,，因被投訴人明確拒絕調(diào)解，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十六條,、第二十一條之規(guī)定,，我局依法終止調(diào)解。建議投訴人保留相關(guān)證據(jù),，通過司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益,。
問：我是信江新區(qū)天虹商場3樓芭芭多蘆薈護(hù)膚的會員，反映2022年11月份商家通過短信告知店面到期,，會搬去其他地方繼續(xù)經(jīng)營,，但2023年3月就聯(lián)系不上芭芭多負(fù)責(zé)人，我還有1000元未消費完,，現(xiàn)無法聯(lián)系商家,，特來電求助。
答：接投訴人投訴后,，我局執(zhí)法人員立即前往被投訴人經(jīng)營場所開展實地核查,。經(jīng)查，位于鷹潭市天虹商場3樓的芭芭多蘆薈護(hù)膚店已從商場撤出,，在全國企業(yè)信息系統(tǒng)查詢該經(jīng)營戶的營業(yè)執(zhí)照已注銷狀態(tài),，通過電話等方式均無法與被投訴人取得聯(lián)系,。由于涉及退款金額較大，而作為提供經(jīng)營場所的天虹商場收取的商家押金不足以全額抵扣消費者預(yù)付卡金額,，無法組織投訴雙方進(jìn)行追償事宜的調(diào)解工作,。我局告知投訴人建議保留相關(guān)證據(jù)，通過司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益,。